Kui tööõnnetus, andmeleke või tootmisviga lahvatab keset ööd, haarab suure ettevõtte kommunikatsioonijuht telefoni ja juhib olukorda. Keskmisel ettevõttel seda inimest tavaliselt pole. Kui välise konsultandi leiabki, on kõige kriitilisemad 24h kaotatud.
See on probleem, mida me nägime aastaid: kvaliteetne kriisikommunikatsioon on turul olemas, kuid ettevõttele kes igapäevast kommunikatsioonitiimi ei vaja, operatiivselt kättesaamatu.
Kelle jaoks see probleem on reaalne
Keskmised ettevõtted — 10 kuni 50 töötajat, käive alates poolest miljonist — kannavad samu riske nagu suured. Tootmisettevõttes võib juhtuda tööõnnetus. Transpordifirma võib sattuda liiklusjuhtumisse, millest saab meedianumber. Kliinik võib silmitsi seista patsiendikaebusega, mis levib sotsiaalmeedias kiiremini, kui juhtkond jõuab reageerida. Põhjusega või põhjuseta võidakse ettevõtte tippjuht kaamerate ees ülekuulamisele viia.
Isegi kui samal päeval õnnestub leida ja tööle panna kriisikommunikatsiooni juht, kuluvad tema jaoks võõra ettevõttega töötamisel kõige väärtuslikumad tunnid olukorra ja taustaga kurssiviimisele.
Numbrid, mis peavad silma
Turul kriisikommunikatsiooni tunnihind algab 150 eurolt pluss käibemaks, aga pakilise ja keerulisema töö puhul kaldub pigem 250+ euro kanti. Ühe kriisijuhtumi lahendamine võtab keskmiselt 50 tundi — see on umbes 7500 eurot pluss käibemaks. Ennetav ettevalmistus tunnitööna maksab ligikaudu 4500 eurot pluss käibemaks. Väiksema ettevõtte puhul võib ainuüksi hind takistada kvaliteetse teenuse kaasamist.
Institute for Public Relationsi andmetel taastuvad ette valmistatud kriisiplaaniga ettevõtted 30 protsenti kiiremini kui need, mis improviseerivad. IABC ja PRNEWS uuring näitab, et 62 protsenti organisatsioonidest omavad küll kriisiplaani, aga vaid 49 protsendi neist on ajakohased.
Esimesed 24 tundi määravad, kas ettevõte mainet kaotab või säilitab. Infovaakum täidab keegi igal juhul — küsimus on selles, kas seda täidab ettevõte ise või keegi teine.
Miks me lõime Code Charlie
Meie — Kirsti Ruul ja Lauri Linnamäe — nägime seda lõksu oma klientide ja partnerite juures aastaid. Ühel pool olid suured agentuurid, kes teenisid suuri kliente suurte arvetega. Teisel pool olid veebimallid ja üldised nõuanded, mis jäid pinnapealseks — ilma personaalse riskiprofiili, meeskonna ettevalmistuse ja reaalse ööpäevaringse toeta.
Keskmise ettevõtte jaoks ei olnud kumbki variant piisav. Esimene oli liiga kallis. Teine oli liiga pealiskaudne.
Seetõttu lõime Code Charlie — kriisikommunikatsiooni valmiduse teenuse, mis muudab tipptaseme kriisikommunikatsiooni toe keskmise ettevõtte jaoks kättesaadavaks. Nimi tuleb operatiivteenistuste valmisolekuastmestikust: Alfa, Bravo, Charlie, Delta. Charlie on tase, kus ettevalmistused on tehtud, rollid teada ja meeskond valmis reageerima loetud tundidega.
Sisemine põhimõte on lihtne: 90 protsenti täisteenuse väärtusest 10 protsendi hinnaga.
Kuidas see töötab
Code Charlie teenusel on neli sammu.
Esiteks: riskitest ja audit. Kaardistame teie ettevõtte konkreetse riskiprofiili — mis võib juhtuda, kes on mõjutatud, mis on seaduslikud kohustused.
Teiseks: personaalne kriisiplaan ja sõnumipõhjad. Valmistame ette sõnumipõhjad kõige tõenäolisemateks riskistsenaariumiteks, paneme koos kliendiga paika kõneisikute rollid ja otsustusrütmi – kes räägib, mida öeldakse ja millal, kes keda asendab, kes mis taseme teavet kooskõlastab.
Kolmandaks: meeskonna ettevalmistus. Kriisimeeskond saab rollid, koolituse ja iga-aastase värskenduse, et plaan ei jääks riiulile tolmuma.
Neljands: 24/7 valmisolek ja tugi. Kui kriis lahvatab, on Code Charlie teie kõrval kahe tunni jooksul – mitte järgmisel nädalal, mitte siis kui arve on ette makstud, vaid kohe.
Prognoositav hind
Suur erinevus on hinnas. Kriisiarve tuleb alati kõige halvemal hetkel — ja see on ettearvamatu. Code Charlie kuutasu moodustab murdosa professionaalse kommunikatsioonijuhi palgal hoidmise kulust. Aastane leping annab ettevalmistuse esimese kahe kuuga ja pideva valmisoleku kaheteistkümneks kuuks.
See ei ole tunnipõhine tulekustutus. See on ennetav valmisolek: tegevusplaan, rollid, sõnumipõhjad on kriisi lahvatamise hetkeks kõik olemas.
Kriis ei küsi ettevõtte suurust
Kriisikommunikatsiooni kvaliteet ei tohi olla privileeg, mida saavad endale lubada vaid suured ettevõtted. Maine kaitse on vajalik igale ettevõttele, millel on kliente, töötajaid ja mainet kaotada.
Code Charlie on loodud väikestele ja keskmistele ettevõtetele, kellel pole oma kommunikatsioonijuhti. Teeme ettevalmistuse ära juba täna — nii et kui kriis tuleb, ei pea te improviseerima.
Tee meie 10-minutiline kriisivalmiduse test ja uuri välja, kus sinu ettevõte oma valmisolekuga täna on!